Si el producto presenta fallas de fabricación o no es apto para el uso que fue destinado, se otorga garantía legal de 6 meses a contar de la fecha de compra. La falla de fabricación debe ser certificada por el respectivo servicio técnico.

Se ofrece en este caso cambio de producto, devolución de dinero o reparación gratuita.

No son consideradas fallas de fabricación: 

• Daños provocados por uso indebido del producto
• Golpes y rayaduras por uso indebido
• Manchas o cambios de brillo en metales provocados por agentes externos
• Duración de pilas o baterías

 

Cambios:

El plazo para realizar un cambio en Joyería Rometsch es de 30 días a contar de la recepción.

Para gestionar un cambio se debe enviar por correo electrónico foto del producto y motivo del cambio, a contacto@rometsch.cl

La empresa se reserva el derecho a aceptar o no el cambio de producto.

El producto debe devolverlo en las siguientes condiciones: 

• Producto sin uso, sin daño y en condiciones originales
• Empaque original con su garantía, manual o certificado

Los costos de envío y responsabilidad en caso de pérdida del paquete en caso de cambio corren por cuenta del cliente.

Retracto: derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. (El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.)

Existen ciertas excepciones en donde no aplica el derecho a retracto, como por ejemplo:

• Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor. Anillos cuya talla ya fue modificada a pedido del cliente no se acogen al retracto ni cambio.

 

En caso de devoluciones, se reembolsará el valor del artículo. En caso de haber pagado envío, este valor no se reembolsa.